Il Sole 24 Ore 16/6/2011, 16 giugno 2011
PAROLA CHIAVE - RETAIL BANKING - È
il complesso delle operazioni di gestione bancaria che hanno come obiettivo la prestazione di un servizio al grande pubblico. Per esempio le operazioni di finanziamento al consumo, i depositi in conto corrente, i mutui ipotecari, solitamente quei servizi riservati a una vasta clientela personale e non unicamente commerciale.
Si tratta in sostanza della tradizionale attività bancaria, la cui principale caratteristica è l’avere una clientela vasta ed eterogenea e svolgere principalmente un elevato numero di operazioni il cui ammontare unitario è medio-piccolo.